上午,評(píng)級(jí)辦把周工作計(jì)劃交給我。其中一條是建立檢查項(xiàng)目的技術(shù)字典。
我問(wèn),然后呢?
同事茫然的說(shuō),沒(méi)有其他了。
我問(wèn),為啥要建立字典?
同事回答,評(píng)級(jí)要求的。
我問(wèn),為啥這樣要求?
同事臉紅紅的,答不出來(lái)。
我問(wèn),如果沒(méi)弄明白為啥建立字典,那么如何確定字典的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)呢?如何評(píng)估字典建的好不好?
02
電子病歷建設(shè)的本質(zhì),是用信息系統(tǒng)重構(gòu)醫(yī)生的業(yè)務(wù)工作。
業(yè)務(wù)工作直觀的表現(xiàn)為一個(gè)一個(gè)的流程——先干什么、后干什么。
每個(gè)流程都由若干環(huán)節(jié)組成。
每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)環(huán)節(jié)都有分工。
每個(gè)環(huán)節(jié)都需要使用信息,也產(chǎn)生信息。這些信息主要包括幾個(gè)維度:操作者、患者、疾病診斷、治療類(lèi)型(各類(lèi)操作)、藥物、耗材等。
這幾個(gè)維度就是字典建立的依據(jù)。
不是為了字典而字典,而是為了要提供信息、整合信息、傳遞信息才建立字典。因而,要從信息的要求來(lái)定義字典的質(zhì)量——維度的豐富性、分類(lèi)的層級(jí)及顆粒度。
流程、標(biāo)準(zhǔn)、信息、字典構(gòu)成了電子病歷系統(tǒng)建設(shè)的要素,相互關(guān)聯(lián),缺一不可。
流程和標(biāo)準(zhǔn)是顯性任務(wù),信息是可視化成果,字典是支撐性工作。
你想要實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的獲取某項(xiàng)工作的運(yùn)營(yíng)信息,必須先建立字典,在流程中基于字典產(chǎn)生數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)采集、傳遞、呈現(xiàn),最終變成了可視化的信息。
03
有了系統(tǒng)觀,對(duì)工作,你就不會(huì)局限于就事論事,而是可以事先預(yù)見(jiàn)、統(tǒng)籌安排。
當(dāng)你承接了建立字典的任務(wù),你就要、也必須同時(shí)考慮最終產(chǎn)出——信息,它的采集節(jié)點(diǎn)、傳遞路徑如何設(shè)計(jì),呈現(xiàn)形式如何設(shè)計(jì)??茖W(xué)設(shè)計(jì)意味著,要弄清楚“誰(shuí)使用這些信息”,都需要“哪些類(lèi)型的信息”、信息“細(xì)致到什么程度”、“以什么樣的頻次”使用信息,等等。信息使用者對(duì)信息的要求,決定了字典的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)有人給你提出信息化要求——實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn),你就要明白,這個(gè)結(jié)果不會(huì)從天而降,必須完成“建立字典”“梳理流程”“確定標(biāo)準(zhǔn)”這些功課才能實(shí)現(xiàn)。
04
系統(tǒng)思維提醒我們:
第一,要想得到D結(jié)果,必須完成A、B、C等若干項(xiàng)工作。這中間若干個(gè)環(huán)節(jié),會(huì)帶來(lái)投入和結(jié)果之間的時(shí)延。有的系統(tǒng)時(shí)延比較短,而有的系統(tǒng),時(shí)延很長(zhǎng)。因而,我們要有足夠的耐心,不能急于求成。
第二,工作鏈條越長(zhǎng),中間的變量越多,系統(tǒng)的穩(wěn)定性越差,越需要中間環(huán)節(jié)的監(jiān)控和干預(yù)。
第三,將實(shí)際得到的D結(jié)果,和預(yù)期的結(jié)果相對(duì)照,會(huì)形成差異。對(duì)差異進(jìn)行分析、追溯,你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整、優(yōu)化A、B、C等環(huán)節(jié)的工作。這樣,系統(tǒng)會(huì)持續(xù)優(yōu)化,直到形成恒定、高效的狀態(tài)。這個(gè)不斷反饋、優(yōu)化的過(guò)程,形成了回路。
第四,在開(kāi)放的系統(tǒng)中,回路有兩種。一個(gè)是增強(qiáng)回路,就是越循環(huán)效果越好(或者越不好),最終形成飛輪效應(yīng),不斷突破天花板。譬如,公眾號(hào)寫(xiě)作,越練習(xí)文筆越好,文筆越好讀者的反饋就越好,讀者的反饋越好,繼續(xù)寫(xiě)的動(dòng)力越足。一個(gè)是調(diào)節(jié)回路,就是當(dāng)系統(tǒng)結(jié)果向好的時(shí)候,同時(shí)會(huì)產(chǎn)生制約向好的力量,最終引導(dǎo)結(jié)果在一個(gè)平衡區(qū)間變動(dòng)。譬如,組織規(guī)模越大管理就越復(fù)雜,管理越復(fù)雜,又會(huì)限制組織的規(guī)模。要打破調(diào)節(jié)回路,必須將原有的系統(tǒng)重構(gòu)。
05
如何具備系統(tǒng)思維?可以從幾個(gè)方面來(lái)努力。
一是從功能出發(fā)。首先,要明白,一個(gè)系統(tǒng),尤其是人工系統(tǒng)存在,一定是有明確的功能。其次,要明白,這些“功能”有明確的、系統(tǒng)外的服務(wù)對(duì)象。第三,要明白,系統(tǒng)存在是有必要、先決條件的。第四,圍繞“功能”,思考系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成。第五,這些要素之間的關(guān)系是怎么樣的,運(yùn)行的路徑和機(jī)制是什么。“功能”“服務(wù)對(duì)象”“存在條件”“構(gòu)成要素”“運(yùn)行路徑”和“運(yùn)行機(jī)制”,是構(gòu)建系統(tǒng)思維必須考慮的幾個(gè)因素。
二是抓關(guān)鍵要素。在一個(gè)系統(tǒng)里,每個(gè)要素的作用是不一樣的。試著尋找關(guān)鍵的路徑,和高杠桿的領(lǐng)域,他們決定了系統(tǒng)的功用和效率。抓住了“牛鼻子”,抓住了“主要矛盾”,建立了“關(guān)鍵機(jī)制”,系統(tǒng)可以發(fā)揮事半功倍的作用。
三是有動(dòng)態(tài)思維。隨著時(shí)間的推移,以及外部因素的影響,系統(tǒng)內(nèi)部要素之間的結(jié)構(gòu)和相互作用會(huì)發(fā)生變化,對(duì)外呈現(xiàn)出來(lái)的功能也會(huì)變化。變化的內(nèi)在邏輯,以及變化的趨勢(shì),也是觀察系統(tǒng)需要注意的內(nèi)容。
有了系統(tǒng)思維,你不需要?jiǎng)e人布置工作,更不需要?jiǎng)e人的監(jiān)督。你會(huì)根據(jù)崗位目標(biāo)要求,主動(dòng)搭建系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)的類(lèi)型確定工作節(jié)奏。同時(shí),將自己的子系統(tǒng)融入到團(tuán)隊(duì)的大系統(tǒng)中,保持協(xié)同。然后,不斷復(fù)盤(pán),在運(yùn)行中不斷優(yōu)化系統(tǒng)。
這樣,你就是工作的主人。